2022-07-31沉重!淘宝新的纠纷解决规则关系到商家的利益

1月6日,阿里巴巴集团负责中国数字业务板块的总裁戴珊发布内部信,宣布了原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将“充分关注用户体验和客户价值,消除惯性思维,鼓励机制创新”。

淘宝和天猫“分开”了10年,终于又合二为一了。这次合并是淘宝分成三部分后,淘宝发展史上最大的一次组织架构调整。

推动淘宝和天猫的整合,对阿里来说可以说是一举多得。两者合二为一,不仅能提高组织效率,还能进一步解放大淘部门的生产力。

回顾今年的淘宝和天猫,从交易到消费,帮助商家把“流量”变成“留存”。淘宝正式进入留存时代,帮助商家实现可持续的长期经营。

现在2022年的进度条已经过去了一大半,淘宝再次推出三大规则和功能,优化平台的留存环境。

2022年7月13日,淘宝网公示通知《淘宝平台争议处理规则》,增加了买家未收到退款的争议规则。

此次将于2022年8月9日逐步上线,目的是保护买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易中的纠纷。

也就是说,商家需要根据买家的合理需求,截留已交付的商品,并退还给消费者。

对于消费者来说,即使买家发货了,只要还没签收,就会有更多的时间思考,更大的空间做消费决策。

但这一规定是否会影响商家的退货率,更好地解决商品交易过程中的纠纷,还要看上线后商家和消费者的实际感受。

随着平台上购物习惯的养成,消费者对退款服务的要求越来越高。为了让消费者在平台上享受更有期待的退款体验,并综合考虑商家的实际售后能力,淘宝将更改《淘宝网超时说明》的相关条款。

这一规则变化于2022年7月13日公布,将于2022年8月9日逐步上线。

对于消费者来说,平台更新的规则无疑填补了原有争议环节的空白,可以提升消费的退货体验。

对于商家来说,响应时间的变化是对售后团队的新要求,也是平台对商家实际售后能力的信任。

最近淘宝App在内测订单号保护功能。内测范围内的用户可以在“设置-隐私”中找到该功能并开启。

淘宝官方表示,“订单号保护是淘宝为消费者打造的订单隐私线,让你购物无忧,隐私更安全。”

据悉,订单号码保护功能可以隐藏订单收件人的手机号码。开通后,新订单会使用专线号码联系商家。订单交易成功15天后,专线号将失效。也就是说,消费者的真实手机号将在整个交易过程中保密。

事实上,早在2021年7月,淘宝服务市场就曾发布公告,宣布对消费者敏感信息进行加密去标记等措施。第一轮升级涉及订单处理、仓储和物流应用。

2021年8月,淘宝服务市场宣布平台完成客户关系管理(CRM)的解决方案升级。升级淘宝消费者隐私保护策略后,商家CRM无法再获取订单中的敏感消费者信息,如电话号码、详细收货地址等。

同年11月,淘宝更新《淘宝网隐私政策》。此次变更的主要内容包括:更新了“对外提供信息”的描述;更新“第三方SDK的信息收集和使用说明”。

今年4月,国家邮政局、公安部、国家互联网信息办公室联合部署开展为期6个月的邮政快递领域个人信息安全管理专项行动。

今年6月23日,国家邮政局、公安部、国家网信办

而国家平台如此重视个人信息的保护,是因为目前在各大快递公司,面单信息的泄露已经形成了一条庞大的黑色产业链,严重侵害了消费者的权益。

数据显示,我国每年因个人信息泄露造成的经济损失高达915亿元,平均每个网民损失133元。其中,拥有数百亿订单的快递行业成为黑产的主要攻击阵地之一。

今天内测的“订单号保护”功能,可以说是满足用户需求、优化平台功能、提升用户体验的重要举措。

因为脱敏后,商家和快递员都没有办法知道用户的真实信息,以至于部分用户再也收不到取件码。

今年年初,淘宝悄然推出了许多新规则。先是年初进行了“未发货二次退款”的灰度测试。对于未送达的订单,不需要商家人工确认,平台自动赚钱给消费者。

随后,淘宝推出店铺动态卡活卡功能,可支持视频、音频、3D、ARVR、互动小程序等模块自由组合。

看似都是微小的产品功能调整,但叠加在一起,其实反映了淘宝目前的发展策略,就是巩固自己的软实力。

这是目前的电商环境决定的。电商已经过了爆发阶段,再到精细化运营阶段。当各个平台的流量分配已经固定,运营重心必然会回归到自身。

股票时代,淘宝等平台的获客成本越来越高。面对这种现实,除了寻找新的流量增长点,还应该让有价值的用户长期留在平台上。要保持用户的习惯,这些细节的优化非常重要。如何深挖用户价值,已经成为考验电商平台的一个标准。

或许,在未来的股票时代,改变竞争格局的关键在于用户体验。返回搜狐查看更多。