2022-06-22企业普遍缺乏风险评估。“秒杀”监管不是法律空白

从去年淘宝抢购“秒杀”的热潮,到最近肯德基的“秒杀门”,原本诱人的“秒杀”销售模式,如今已经到了人人喊打的地步:“什么生意说了算?”“买了假货怎么办?”“工商、消协就不能主动管管吗?”对此,有律师认为,“秒杀”的本质是限时推广,而不是缺乏监管的“灰色地带”。

去年9月25日20: 00,淘宝推出“一元秒杀”活动,庆祝成立6周年。所有产品都是价值数千元的数码产品。但20时,网友发现无法进入页面,几分钟后才恢复正常。但“一元秒杀”的产品要么拍卖成功,要么下架。网络专家通过追踪IP地址发现,有网友能够在同一分钟、同一秒同时拍摄到“一元秒杀”的所有产品。网民将第一次“抢购”视为“网购史上最大骗局”。

最终,Taobao.com宣布,由于淘宝好友参与过多,瞬间流量超过预估值,导致部分网络拥堵地区的会员无法正常浏览页面。经过技术人员紧急更正,20时03分,大部分地区成员已能正常参与“秒杀”。然而,这样的公告并不能让广大网友信服。

今年4月6日,是肯德基“超值星期二”秒杀券可以使用的第一天。很多网友在网上打印的优惠券,上午还能用,下午却被店家告知优惠券是假的,活动取消。“建议肯德基从现在开始改名为贤治。这是为什么呢?——因为缺德。”"说我的是假优惠券,那看起来像什么?"“赔我印刷费!”面对网友的骂声,肯德基的声明也显得有些委屈,声称已经报警调查此事,彻查假优惠券的来源,并承诺如果消费者能够证明优惠券确实是通过官方渠道发放的,肯德基依然会认可。

但这种说法只是引来了更大的“反击”,网友“魔术师”的言论颇具代表性:商家要以低价吸引消费者,就要敢于冒险,事前做好防范措施,不能在事故发生后寻找各种客观外因,搪塞消费者,甚至把责任推给消费者。弱势消费者如何辨别真假,如何知道商家促销手段是否有猫腻?肯德基发表声明的当天,消费者刘先生直接将肯德基起诉至东城法院,通过法律手段解决问题。

“‘秒杀’是限时促销,但只通过互联网。”中国商务部反商业欺诈网志愿律师、君永律师事务所律师宋长江道出了“秒杀”的本质。

他介绍,国家早已出台法律法规,对限时推广进行严格监管。如商务部等五部委联合发布的《零售商促销行为管理办法》(以下简称《办法》)要求零售商开展限时促销活动,保证促销期间货源充足;开展限量促销活动的零售商应当明示促销商品的具体数量等。

其次,肯德基在优惠活动中还声称优惠券文案有效且可打印,这也违反了《办法》关于零售商促销活动广告及其他宣传的规定。内容应当真实、合法、清晰易懂,不得使用模糊、误导性的语言。

再次,肯德基单方面宣布优惠券为假优惠券是错误的,因为对于优惠券的真伪没有统一的认定标准,肯德基应对此承担举证责任,不能以“最终解释权”一词了结;

第四,违反了合同法关于要约的规定。宋律师表示,和肯德基一样,很多搞砸了“秒杀”活动的组织者,最后都是单方面宣布优惠券或者拍卖活动无效,这实际上违反了合同法的规定。因为优惠券在公开声明后已经构成要约,消费者根据优惠券进行的消费构成对合同的承诺。依法成立的合同应受法律保护。肯德基等商家完全有义务根据优惠券的内容为消费者提供相应的商品。单方面取消是违反合同的。

“秒杀”是商家吸引顾客的一种新型销售模式。这种类似于“天上掉馅饼”的促销,可以极大地吸引消费者的注意力。所以“秒杀”存在不到一年,但势头汹涌。起初只是网络卖家的个人行为,很快发展为电子商务网站的官方行为。然后,餐饮店、家电卖场、家具店甚至实体经营的房地产商都来凑热闹。

事前风险评估——目前大多数举办“秒杀”活动的企业或店铺,对优惠活动缺乏必要的风险评估,对事情的可持续性和可执行性没有预期。事件发生后,将风险变相转嫁给消费者是不可取的。

网店有——的电子签名。“‘秒杀’主要靠电子凭证购物。在电子证书,中国,它一般需要公证才能成为有效的证据。很难想象消费者会为了‘秒杀’而花2000元去公证一元的商品。”像肯德基这样有实体店的商家,可以要求消费者在实体店申办优惠券;如果是纯网店,可以设置电子签名,然后商家对真实的电子格式优惠券进行公证,防止消费者假冒。

参与者实名注册——网络“秒杀”也不同于实体店推广。实体店可以规定100件低价商品,消费者先到先得;但在网购中,可能会有几万人同时点击“秒杀”。如何选出数量有限的「幸运儿」?主办方应对“秒杀”实行实名登记制度,规定每人只能“秒杀”一次;如果多人同时“秒杀”成功,人数超过了促销商品的数量,电脑会选择“幸运者”,既不会影响商家的利益,又保证了消费者公平的“秒杀”权利。

商家增加投入——“以上任何一种方式都需要商家在‘秒杀’活动前投入成本,以保证商业活动的正常进行,这也是基本的商业规则。”宋律师认为,如果“秒杀”出现亏损危机,商家就会食言,引起消费者大规模不满。工商、商务等部门要及时对商家进行罚款等处罚,防止营销方式损害正常的经营活动。

消费者索要购物凭证——宋律师也提醒消费者,要冷静对待“秒杀”,提前了解商品情况和经营资质,避免不必要的支出;注意“秒杀”后索要发票或其他购物证明,有问题及时采取法律手段维权。