2022-06-24一个男人说自己在淘宝被“开”了,怎么证明自己的清白?

求助:秩序异常,被告违反知名店铺规则;律师建议:可以报案,要求查看店铺备案材料。

近日,长沙居民张太阳向潇湘晨报记者反映,自己在咨询客服后,在淘宝无故开网店,且多次违规,已被扣除1500元消费押金。

孙杖立即向派出所报案,并与淘宝客服沟通,称自己并未开店,怀疑身份信息被盗。1月12日,记者就此事咨询了淘宝客服。客服告诉记者,开店流程正常。目前,淘宝客服已将章太炎的情况上报专员,将尽快处理此事。

“我没开网店,却被扣了钱。”1月11日,章太扬给记者发来截图。图为淘宝扣除了他的两笔消费押金,共计1500元。

章太炎说,去年12月,他在淘宝上购物,结账时页面提示“该店铺不存在”。咨询客服后,孙杖得知自己的账号在淘宝上开了一家店铺,由于店铺存在违法行为,无法购物。“当时客服告诉我,可以新建一个账号继续购物,不会有其他影响。”

1月6日,章太扬发现淘宝通过支付宝扣除了他的1000元消费押金,他立即去派出所报案。“我没开过淘宝店。有人盗用我的身份信息开店,让我背黑锅。”孙杖提供了报警案件登记表和他对淘宝客服的诉求。告诉他客服已经向主管汇报了情况,稍后会有主管联系章太阳。

1月8日,章太炎收到了淘宝发来的短信。淘宝告诉他,经过核实,账户没有被盗,所以会继续扣消费者押金。“客服告诉我最多扣3000元。”章太炎说。1月9日,淘宝通过支付宝冻结了章太炎的500元。

孙杖通过自己的淘宝账号进入淘宝卖家平台,发现一个名叫“诚兴”的买家多次在其店铺下单,购买的都是某品牌的产品,单价0.01元。“这个叫程兴的买家同一天在我们店里下了两次单,一次收货地址是广东,一次收货地址是湖北。我怀疑他们窃取了我的个人信息。”

1月11日,记者使用章太阳的账号登录卖家平台,发现店铺有18条违规,5件商品被下架。去年11月29日,该店曾因“销售假货”被扣24店铺信用分。记者随后查看了该店近三个月的订单,发现店内大部分订单均为“退款成功”,订单中所有产品单价均为0.01元的运动品牌产品。

1月12日,记者拨打了“成兴”的两个手机号,试图了解对方的情况。其中一个号码,对方接通后说自己不是程星,而是“你打错了”,另一个号码一直无人接听。

“很纳闷,淘宝说我的账户使用情况正常,就继续扣钱。当然,我的淘宝账号是正常的,我的个人信息被盗了。”孙杖非常不安。在这种情况下,他如何证明自己的清白?

想在淘宝上开店,只需要提供个人信息吗?1月12日,记者联系了淘宝客服。客服告诉记者,如果需要在淘宝上开店,除了提供相关个人信息外,还需要通过人脸识别认证。对方说:“人脸识别失败,就不能开店。”

记者将章太阳的情况告诉客服,要求解决。客服记录了记者的身份信息和章太阳的情况后,表示会尽快向专员反映情况,专员会处理。客服表示,“在接到类似求助时,我们客服能做的就是记录下情况

如果遇到类似章太炎的情况,应该如何证明自己的清白?记者就此咨询了湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。刘明认为,章太阳可以向消保协会投诉,或者向网店平台索要相关备案材料,如果证据充分的话。

“遇到类似情况,可以选择报案,通过公安机关调查取证,证明自己的身份信息被盗用。另外也要和平台取得联系,让网店平台提供相关备案材料,看看材料有没有问题。如果平台拒绝提供,可以向法院申请调查取证。如果证据充分,章太阳可以拨打12315进行投诉,或者向法院起诉淘宝侵犯财产权。”刘明说。