2022-07-22网店“纯‘前’风”的消费风险不容忽视

在服装行业,越来越多的商家采用预售的原因是行业产能过剩容易导致库存积压。然而,预售中的“拖延”、“错货”等消费风险也不容忽视。

目前,商品预售的趋势已经席卷所有电商平台,商品预售期不断延长,从15天到45天到90天甚至更长。个人消费者甚至还没有收到2022年的年货。不少网友戏称这种现象为“纯‘前’风”。

当这股“风”吹在电商平台上,很多年轻人开始思考:为什么越来越多的商家选择预售?当送货时间延误,货物有误,无法退货时,消费者如何维权?

很多人都踩过预售的“坑”。有着15年网购经验的宝妈张(化名)今年2月在一家大码女装网店看中了两条裤子。当她看到商品页面上写着“付款后5天内发货”时,就下单了。3月1日,张看到该商品的物流状态更新为“待收”。直到3月24日,该商品的物流状态才更新。

在此期间,张曾多次与商家沟通。商家表示,由于疫情原因,ZTO快递无法从广州发往北京。张多次与商家协商更换快递公司,但商家同意后并未履行合同。

3月24日,张再次找客服协商,客服却让她退货重拍,并声称要换快递公司。在张看来,“我怀疑他们其实没有什么货,根本不打算给我发货。”

3月27日,中国青年报中青网记者以买家身份多次询问该店客服,“北京海淀能正常发货吗?”客服没有正面回答,一直强调:“能正常发货的地区,仓库会安排发货的。”

还在上学的吴一元(化名)也有类似经历。此前,她已经在电商平台买了一件毛衣。等了半个月,商家没有发货。她一直催促商家发货,商家不为所动。她说:“我等不及了,所以我拿了退款。”

“快递到了,我自己忘了买。”吴一元也遇到过一些商家在接近发货日期还没有发货的时候,没有和买家沟通,直接修改最晚发货日期。她说,“质量好的话,就算质量和尺寸不合适,也要退,有运费险买家也不亏。否则买家要承担退货的邮费。”

为什么商家越来越偏爱纯“前”风?资深服装人士、九州神韵店负责人告诉中国青年报中青网记者,在服装行业,之所以越来越多的商家采取预售,部分原因是行业产能过剩容易导致库存积压。

“预售也是不得已而为之。”该负责人表示,预售可以减轻商家的库存压力,在一定程度上规避风险。她指出,电商平台规定,商家标注为现货的商品必须在48小时内发出,否则平台可能会扣分或者对商家进行罚款。商家分数下降后,其推广可能会受到限制,从而影响销售。

此外,通过商品直播也容易出现“断单”现象。该负责人表示,商品“爆仓”后,商家可能很难在48小时内发货。所以,保险起见,就定为预售。

疫情也是商家选择预售的因素之一。资深电商、短视频博主“张保子保子”也指出,疫情下,部分商家因货物积压而亏损,使得很多商家不敢囤货,于是通过预售大致确定销量,再由工厂生产;另一方面,在生产过程中,由于多重因素,工厂也存在缺货现象。

预售在一定程度上成为了商家生产商品或采购商品的“晴雨表”。某电商平台童装网店负责人在短视频中表示,预售不是“玩套路”,预售款没有进入商家账户,也是商家提前生产。一般情况下,商家在不知道是不是爆款的情况下,会先检测300-400件商品。检测到爆炸后,只有消费者能接受,才会预售。“商家不可能每件商品直接做2000件,会被库存压死的。”

商品现货销售需要人、货、市场的支撑,即需要投入大量资金生产商品,需要人管理,需要一定的空间存放商品。

事实上,有些商家本身并不具备做现货的能力。“张保子保子”指出,一些商家,尤其是一些网络名人,为了降低进货成本,等到预售积累到一定订单量再进货,这样就有“筹码”与厂家压价。她举例说,一个直播工作室的日销量可能是50件,这个量的提货成本可能是50元/件。如果累计销量达到1000件,提货价格可能会降到30元/件。她说,“一些‘黑心’商家为了利润,故意‘囤量’,等到买家忍无可忍,投诉大量退货,才进货。”

预售等待时间长只是一个方面。另一方面,很多消费者都遇到过“货不对板”的情况。

“货不对板。这样的情况太多了。”一家网店负责人向记者透露,有的店铺等产品卖出去后再去工厂现货。在这个过程中,一些企业利用廉价面料降低成本,导致消费者收到的货物是错误的。

值得注意的是,在预售中,个人消费者收到的商品可能是他人退回的产品。据一位业内人士透露,在一些直播工作室,服装的退款率可能达到60%,很大程度上是因为货不对板。“为了避免囤积商品的损失,商家可能会先发出一半的商品,等这些消费者退货后,再发给其他消费者。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,预售有利于商家进一步提高经营效率或降低风险。然而,“对消费者来说还是有一些风险的。”

陈音江解释说,商家在备货的过程中,可能会面临原材料成本上涨、订单不足、工厂不排期等因素。无法正常生产商品或者进货时中间环节成本上升,导致无法正常进货,导致商家一再拖延发货时间,甚至违约。

鉴于“货不对板”,商家不允许退款等霸王条款。陈音江说,这是“无效条款”。面对这种情况,首先要确定责任,存在明显的“错货”情况。商家存在欺诈的可能,消费者可以申请商品价格的3倍赔偿。同时,商家对商品的描述可能不够具体,双方对商品的理解也有歧义,需要根据具体情况确定处理方式。

商品预售不应该是例外。陈音江表示,根据《消费者权益保护法》规定,购买预售商品的消费者也应当享有七日无理由退货的权利。即使超过7天,如果产品存在质量问题,消费者也可以要求商家履行修理、更换、退货的责任。

当权益受到侵害时,消费者可以先与商家协商。如果协商不成,可以向市场监管部门投诉。此外,他们还可以通过诉讼来维护自己的合法权益。

针对商家一再拖延发货时间的现象,陈音江表示,面对故意拖延,监管部门可以责令商家履行责任和义务,并对其进行相应的处罚。

“解决这个问题的关键是企业应该

“张包子包子”经常遇到一些店家迟迟不发货的情况。她在短视频平台上发布《8年老电商揭秘买家发货慢的10个真实原因》等视频,提醒消费者不要踩坑。她说,在一些店铺,消费者要特别注意,尽量避免,因为可能是商家在试爆,消费者拍照后不管等多久,商家都可能不发货,如果店铺评分低,均价低,销量为零或者销量高但评价低,买家秀模糊,模特图片不显示,截图被屏蔽。

“客服绕了一圈,根本没解决问题。”张说,如果商家真的遇到什么问题,不要推脱,而是可以选择直接告诉消费者。吴亦园希望店家在做预售的时候,在详情页用明显的字体标注,预售时间不要太长。“在等待的过程中,我可能失去了想要得到这件商品的强烈愿望。”

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