2022-08-03B2B新车服务平台“车行168”推出容联奇摩智能云客服

车行168是国内新车B2B产业链服务平台的领导者。自2012年4月成立以来,车行168通过三步进化的过程,在行业内实现了新零售时代的创新服务,从打造国内高效的车源信息入口,到打造产业链数字化渠道服务平台,最终实现线上线下一体化的消费链接平台。

目前,经销店168平台注册用户超过50万,实时有效车源信息超过50万。服务范围覆盖全国300个地级市的6万多家车商,车行168平台也是90%平行进口从业者使用的工具。作为一个高效的车源信息平台,解决了车商日常找车和行情参考的业务需求。

2018年,经销商168与大搜车合并,成为大搜车集团的子公司。大手车是国内专业的汽车新零售金融平台。其主要服务为“大风车”、“弹个车”、“经销商168”,为二手车经销商、新车二网、4s店提供全面服务,帮助中国汽车经销商实现线上化、数字化。同时携手战略股东阿里巴巴、蚂蚁金服、大搜车,共同推进新零售、新金融平台的目标。让行业内的汽车厂商、车商、消费者在各个环节都受益。

融奇摩全渠道智能客服系统为企业提供完整的客服中心解决方案,覆盖企业客服全生命周期。根据经销商168的服务需求,为经销商168提供量身定制的解决方案。

通过用户线下的主要服务渠道,如何让用户快速准确地与客服建立联系,既能节省用户的时间,又能有效解决用户的需求。

IVR流量分流,融联七陌根据车行168的业务服务特点,为其设计IVR语音导航,可以更精准、更快捷地将主叫用户送达专业服务人员,缩短主叫用户与客服的沟通障碍。

实现了“触达”,对应的信息就应该是用户的信息,这样在通话过程中就去掉了查询、确认等环节,节省的不仅是客服和用户的时间,还有用户选择的附加项。

来电屏幕,融联奇摩智能云客服提供屏幕对接,将车行168的来电与屏幕对接。每次通话接通时,屏幕可以自动弹开,节省客服查询、查询、浏览用户过往信息的时间,让效率和体验并存。

在快速与用户建立联系的情况下,更专业的回答和精准的回复是保证用户体检升级的重要因素。“快速专业”是大多数电话用户的敏感点。

评价,每条线的客服都会邀请用户评价自己的满意度,通过评价不断优化自己想要的答案,让所有用户满意。

经销店168的管理者可以实时监控座位的工作状况,对平台进行预警,如果服务态度不好,可以实时通知管理员,保证平台高质量的服务运营。同时,云客服平台提供全平台数据统计,可以更直观的看到代理的工作量,有效分析平台数据,优化平台服务。

车行168还推出了容联奇摩的“隐私通话”功能。用户通过平台通话时,系统不会显示双方的真实号码,从交易源头上保证了双方的安全,避免了交易后被打扰的麻烦,从而保证了平台上用户的信息安全,这也是用户选择车行168的重要因素。

在汽车零售新时代,服务越来越成为用户选择的重要因素,168经销商以其优质的服务赢得了越来越多用户的信任。作为智能客服系统的先行者,融奇摩从全智能全场景服务入手。通过impr