2022-05-12无法成功注销个人账户!淘宝、饿了么等20款app被中消协点名

14日,中消协发布《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示:

在App账号能否成功注销方面,50个App中有20个存在不同程度的问题,占总调查比例的40%。

二是取消条件设置不合理。涉及的应用有迪达公司、Lily.com、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

三是注销流程设置不合理。涉及的应用程序有灵魂,TT之声,中国南方航空公司和腾讯视频。

四是人工审核后才能取消,但存在不接受人工审核、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明的情况。涉及的app有爱抢购、和食外卖、萌果、拥抱直播。

在自动推荐退订方面,50款app中有5款存在不同程度的问题,占总调查比例的10%。

首先,该应用程序没有为用户提供关闭自动推荐的方法。涉及的app有曹操出行、翼支付、沃食外卖。

第二,App内关闭自动推荐的方式太隐蔽。涉及的app有滴滴出行和支付宝。

总体来看,网约车和餐饮外卖两项测评内容存在问题的app数量较多,房屋租售5款app表现较好,两项测评内容均未发现问题。

据了解,本次测评将《关于印发常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定的通知》(国鑫办米子〔2021〕14号)第五条所列的39种常见App类型分为两类:大范围收集必要的个人信息和使用基本功能不使用个人信息。按照与消费者日常生活息息相关的“吃、住、行、买娱乐”的原则,基于App下载量的不同,选取网络叫车类、即时通讯类、网络支付类、网络购物类、餐饮外卖、交通票务类、房屋租赁类、汽车服务类、网络直播类和网络App类作为评价对象。测评内容为App账号能否成功注销,能否退订自动推荐。

针对测评中发现的问题,中消协建议各App经营者依据《网络安全法》103010等相关法律法规和标准,认真开展自查整改,明示合理的注销条件,提供便捷的注销路径,确保用户账号顺利注销,并设置便捷的自动推荐退订方式,不断完善相关用户协议和隐私政策。

中消协还提醒消费者,在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后,应时刻关注经营者的个人信息条款是否被修改,经营者是否具备保护个人信息安全的能力,经营者是否违规处理个人信息。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,应积极行使“撤回同意”的权利,要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。

针对此次测评发现的问题,中消协还将向App所属企业发送限期整改建议,并进行约谈和劝导。如相关企业未能及时整改,中消协将依法进行后续监管。