2022-05-12火蝙蝠电商连续两年被评为天猫五星服务商

7月29日,《哈佛商业评论》中文版携手天猫,在上海共同举办“双轮驱动,生态升级——激发长期增长动力”主题研讨会。会议期间,武汉火蝙蝠电子商务有限公司(简称:火蝙蝠电商)荣获2021年天猫五星服务商。自2020年以来,火巴特电商凭借出色的消费者运营和全球营销能力,连续两年获此殊荣。

入选天猫星级服务商,是电商服务商的最高荣誉。在此次评选中,除了以往的门店运营、品牌营销、渠道运营、服务运营等维度的综合能力评价,天猫继续构建人货全链路数字化能力,升级现有生态评级标准,首次将消费者运营指标纳入生态星级评价体系,对各生态伙伴的高价值消费者运营能力、消费者资产健康等服务的价值深度和广度提出了更高的评价要求。

在消费者运营方面,火蝙蝠电商有自己独特的运营方法和经验积累。通过以消费者为中心的精细化运营策略,随着用户数量的增加而减少,通过提高获客效率来实现业务增长,达到消费者运营的本质。其次,前提是通过制定消费者运营策略,在应用中不断完善消费者运营策略,分析消费数据,了解消费者。主动了解他们的喜好,有针对性的制定符合品牌本身的运营策略。

近年来,品牌数字化运营进入“深水区”。阿里不断挖掘全球用户的数字化能力,输出全面的消费者管理工具,匹配优质的生态服务商进行品牌私域运营。新阶段,不同行业需要匹配不同的运营重点,人、货、市场的新变化也呼唤数字化服务能力的更新。

根据对火蝙蝠电商60多个品牌的数据调查(如:马应龙、金龙鱼、公牛、Wanpy、绿源、桑给巴尔等),发现C端消费者的增量红利越来越少,之前那种取之不尽用之不竭的流量运营思路不再有效。因此,在策略的核心,Firebat电商体现了消费者的偏好属性和渠道偏好,抓住这两类关键偏好信息,实现有针对性的精细化运营,精准触达消费者。同时,反馈的运营数据促进了策略的持续优化,帮助品牌快速完成电商系统的升级重构。

天猫集团消费者战略中心和生态运营中心负责人Ann sugar表示,“天猫是一个可以承载全球消费者运营和全周期商品运营的平台。在品牌寻求长期价值的过程中,需要更专业的行业特色和专业能力,与品牌深度合作的服务伙伴。在发展的过程中,生态伙伴也发展了多能力模式,在规模和行业深度上一直在不断发展。”

火蝙蝠电商自2014年成立以来,与天猫多个品牌保持着良好的合作关系,连续多年被评为天猫星级服务商。随着专业能力的不断提升,近年来服务水平达到五星以上。目前公司总规模已超过800人,总办公面积7000平方米。除武汉总部外,在杭州、广州、汉口都设有分公司。形成华中、华东、华南的分布式发展,逐步建立火蝠生态系统的雏形。

在全球营销方面,火蝙蝠电商可以让所有环节可见、可追溯、可接受、可转换.通过精准购物流量的有效承接,配合站内外的全球努力,帮助品牌客户实现极致的品效融合。利用消防蝙蝠服务优势3354品牌数据库分析实现w

以实战技术为引擎,以商业服务为导向,一直是Firebat电商发展的重要核心。成功的案例太多了。面对品牌商日益增长的服务需求,未来,火蝙蝠电商将不断迭代升级自身的技术和服务体系,满足不同品牌商的服务需求。在优秀生态服务商的道路上,不仅要提升GMV服务能力,还要具备强大的消费者运营技术实力,从而在市场和行业中树立良好的商业信誉。

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