2022-07-31可以携手天猫打造店播数据赋能项目,助力店播智能化运营更上一层楼

来源:优客联手天猫打造店播数据赋能项目,助力店播数字化智能运营更上一层楼。

近日,优客集团联合打造的天猫店铺直播数据赋能项目阶段性成果发布。这个项目由天猫快消品服务商运营生态团队和沭阳数据银行团队共同推进。优客是第一个受邀尝试“直播人群”板块功能的美妆运营团队,与天猫就完善店播业务数据链路、丰富店播数据维度、升级营销手段等方面进行了深入沟通和有益探索。

优客受邀参与天猫直播数据赋能项目的共创,是因为近年来,优客集团通过不断试水直播、达人直播、店铺自播等服务,不仅成就了例如联合品牌方共同打造淘宝1号店直播间的辉煌业绩,也积累了丰富的直播业务运营经验和方法论,具有先发优势,在美妆行业具有代表性。

淘快消领域的1号店直播间,可以深度参与运营,是第一家开放直播数据标签的店铺。项目负责人表示,该功能的推出,从店铺整体人群运营的角度,全面分析店铺直播间的数据表现,提供丰富的数据和工具支持。

1657780939823.png

这个功能上线之前,店铺的直播间分不清新客户和老客户的访客。数据系统接入人群标签后,品牌可以通过直播全局表现和直播优化策略,更直观的看到直播间新客户和会员的流量以及店铺直播间新客户、会员和其他人的交易表现。同时可以直观的看到店播运营的不足,可以根据具体问题更加科学的调整店播运营方案。

比如这次618期间,运营商在促销的各个阶段针对新客户和会员策划了针对性的游戏,在直播间通过IP活动蓄水,打造针对不同群体的内容栏目,比如新客户通过主播“手把手”教授演讲技巧,低价爆款吸引转化,会员权益引导消费升级,最终取得了新客户成交占店内总成交50%的亮眼成绩。

优客集团相关负责人表示,共创项目横跨整个618大促,最大限度地穿越了直播业务场景,因此反映的数据需求和业务痛点更具代表性。直播标签与直播数据的对接,不仅对优客在618期间所服务品牌的店铺直播业绩起到了积极的推动作用,也加深了团队对如何更高效、更精准地感知、转化、运营整个直播人群的认知。

除了平台工具升级的帮助,618期间,优客与品牌深入沟通,结合电商环境趋势和品牌业绩目标,在人群获取方面采取了门店全球运营短期直接联动的整体策略。具体来说,通过在Tik Tok平台投放直播短视频广告预热天猫直播间618活动,丰富直播间的直播内容和专属福利,将Tik Tok平台的短视频种草人群引流到淘的直播间进行交易,为品牌吸引和沉淀大量优质粉丝,促进整体店铺直播业务的增长。

1657780939862.png

利用短视频种草和跨平台引流到直播间进行转化,这个环节是基于优客集团观察到的两大趋势。第一,天猫店铺作为最大的品牌与消费者直接、长期沟通的自媒体平台,在品牌intelligen上还是有很大优势的

整体来看,基于618期间优客与品牌的共同努力,品牌的店铺直播取得了快消行业新客到访交易第一、自播交易第一的喜人成绩。

优客对店播业务的重视,不仅体现在与平台的深度互动、运营规则的灵活应用,还体现在直播基地建设和人员培训的持续投入。目前,优客的直播基地已经设置了20个直播间,总面积超过1000平米,为品牌直播业务提供了稳定的场所。

1657780939855.jpeg

还组建了优客专业主播团队,很多都是从线下BA转型为线上主播,在美妆知识和服务意识方面经验丰富。每个主播上岗前,还要学习各种政策法规、平台规则、美妆知识,保证对自己服务的品牌理念、产品信息、活动机制有足够的了解,从而为更多粉丝提供导购服务,完成日常的销售任务。

此外,优客还与超过170家MCN机构保持合作,覆盖所有主流平台的数百名人才。为了给不同定位的品牌精准匹配适合其营销需求的人才,优客基于长期的合作经验和积累的数据,建立了两种人才匹配模型。运营商可以根据项目的不同阶段、所需人才的不同影响力和垂直属性、成本预算的限制,从不同圈子中选择不同议价能力的人才进行合作。

这些“知识优势”的积累,源于优客在组织设计上的创新。除了纵向上为各个品牌设立的服务团队,横向上,优客成立了由专职专业人士组成的负责直播业务的专家组,成为公司内部交流平台规则、项目经验、创新实践的平台。通过话题讨论,探索并沉淀出通用的方法论,并快速有效地投入到各种项目的实践中。

不可否认,门店自播是帮助品牌沉淀消费者资产的重要手段之一。优客知道,扩大品牌的消费者资产需要组合拳。因此,在直播中,优客团队会将感兴趣的粉丝引导到会员体系、粉丝福利社区等私域环境,将平台市场上的用户转化为商家的用户,完成人群资产从公域到私域的引流,将流量转化为“留存”量。

“以前我们的关注点大多是达人直播,尤其是头部直播。接下来,商家店铺将成为淘宝直播生态中的重要角色。我们将投入更多资源,支持品牌商在平台上实现持续高速的店铺播放增长。”阿里巴巴国内数字业务板块总裁戴珊在淘宝天猫商家交流上表示,所以她特别期待发挥商家在专业导购、知识分享、生活方式等方面的优势,共同完成平台的内容建设。

优客集团作为阿里生态的六星级服务商,在美妆行业、美妆消费者、美妆消费趋势等方面积累了丰富的知识和能力,将继续在直播业务方面与平台全面合作。为推动店播业务的发展,将开启更广阔的流量入口,更高效地疏通渠道壁垒,支持品牌以更有趣的内容、更精细化的运营、更流畅的流程抓住直播商机,助推整体业务稳步增长。

近日,优客集团联合打造的天猫店铺直播数据赋能项目阶段性成果发布。这个项目由天猫快消品服务商运营生态团队和沭阳数据银行团队共同推进。优客是第一个受邀尝试“直播人群”板块功能的美妆运营团队,与天猫就完善店播业务数据链路、丰富店播数据维度、升级营销手段等方面进行了深入沟通和有益探索。

优客受邀参与天猫直播数据赋能项目的共创,是因为近年来,通过对se的不断测试

淘快消领域的1号店直播间,可以深度参与运营,是第一家开放直播数据标签的店铺。项目负责人表示,该功能的推出,从店铺整体人群运营的角度,全面分析店铺直播间的数据表现,提供丰富的数据和工具支持。

010-350000

这个功能上线之前,店铺的直播间分不清新客户和老客户的访客。数据系统接入人群标签后,品牌可以通过直播全局表现和直播优化策略,更直观的看到直播间新客户和会员的流量以及店铺直播间新客户、会员和其他人的交易表现。同时可以直观的看到店播运营的不足,可以根据具体问题更加科学的调整店播运营方案。

比如这次618期间,运营商在促销的各个阶段针对新客户和会员策划了针对性的游戏,在直播间通过IP活动蓄水,打造针对不同群体的内容栏目,比如新客户通过主播“手把手”教授演讲技巧,低价爆款吸引转化,会员权益引导消费升级,最终取得了新客户成交占店内总成交50%的亮眼成绩。

优客集团相关负责人表示,共创项目横跨整个618大促,最大限度地穿越了直播业务场景,因此反映的数据需求和业务痛点更具代表性。直播标签与直播数据的对接,不仅对优客在618期间所服务品牌的店铺直播业绩起到了积极的推动作用,也加深了团队对如何更高效、更精准地感知、转化、运营整个直播人群的认知。

除了平台工具升级的帮助,618期间,优客与品牌深入沟通,结合电商环境趋势和品牌业绩目标,在人群获取方面采取了门店全球运营短期直接联动的整体策略。具体来说,通过在Tik Tok平台投放直播短视频广告预热天猫直播间618活动,丰富直播间的直播内容和专属福利,将Tik Tok平台的短视频种草人群引流到淘的直播间进行交易,为品牌吸引和沉淀大量优质粉丝,促进整体店铺直播业务的增长。

010-350001

利用短视频种草和跨平台引流到直播间进行转化,这个环节是基于优客集团观察到的两大趋势。第一,天猫店作为最大的品牌与消费者直接、长期沟通的自媒体平台,在品牌智能、服务能力、服务效率等方面仍有很大优势;第二,短视频平台沉淀了巨大的机会和潜在消费者。

作为美妆品牌管理行业的领导者,优客非常重视在新平台、新生态中发掘新的业务增长机会,通过数字化领域的创新突破为业务赋能。近年来,优客加速Tik Tok生态的数据能力建设,建立跨平台人群资产关联模型,打通多平台投资和资产管理,联合使用人群洞察和技术模型,提升品牌投放效率和质量。

整体来看,基于618期间优客与品牌的共同努力,品牌的店铺直播取得了快消行业新客到访交易第一、自播交易第一的喜人成绩。

优客对店播业务的重视,不仅体现在与平台的深度互动、运营规则的灵活应用,还体现在直播基地建设和人员培训的持续投入。目前,优客的直播基地已经设置了20个直播间,总面积超过1000平米,为品牌直播业务提供了稳定的场所。

010-350002

优客专业主播团队也成立了,很多都是从offlin转型过来的

此外,优客还与超过170家MCN机构保持合作,覆盖所有主流平台的数百名人才。为了给不同定位的品牌精准匹配适合其营销需求的人才,优客基于长期的合作经验和积累的数据,建立了两种人才匹配模型。运营商可以根据项目的不同阶段、所需人才的不同影响力和垂直属性、成本预算的限制,从不同圈子中选择不同议价能力的人才进行合作。

这些“知识优势”的积累,源于优客在组织设计上的创新。除了纵向上为各个品牌设立的服务团队,横向上,优客成立了由专职专业人士组成的负责直播业务的专家组,成为公司内部交流平台规则、项目经验、创新实践的平台。通过话题讨论,探索并沉淀出通用的方法论,并快速有效地投入到各种项目的实践中。

不可否认,门店自播是帮助品牌沉淀消费者资产的重要手段之一。优客知道,扩大品牌的消费者资产需要组合拳。因此,在直播中,优客团队会将感兴趣的粉丝引导到会员体系、粉丝福利社区等私域环境,将平台市场上的用户转化为商家的用户,完成人群资产从公域到私域的引流,将流量转化为“留存”量。

“以前我们的关注点大多是达人直播,尤其是头部直播。接下来,商家店铺将成为淘宝直播生态中的重要角色。我们将投入更多资源,支持品牌商在平台上实现持续高速的店铺播放增长。”阿里巴巴国内数字业务板块总裁戴珊在淘宝天猫商家交流上表示,所以她特别期待发挥商家在专业导购、知识分享、生活方式等方面的优势,共同完成平台的内容建设。

优客集团作为阿里生态的六星级服务商,在美妆行业、美妆消费者、美妆消费趋势等方面积累了丰富的知识和能力,将继续在直播业务方面与平台全面合作。为推动店播业务的发展,将开启更广阔的流量入口,更高效地疏通渠道壁垒,支持品牌以更有趣的内容、更精细化的运营、更流畅的流程抓住直播商机,助推整体业务稳步增长。