2022-06-29“618”电商促销季,省电子商务行业协会会长:网店特价要谨慎投放,折

楚天都市报记者康实习生赵摄影:都市报记者李辉

“618”年中,促销如火如荼。消费者在享受平台满减促销的同时,难免会遇到一些问题,比如担心产品质量、商家无理由拒绝退货等。6月13日上午,省电子商务行业协会会长闫顺山、省电子商务行业协会法律顾问沙中心律师约见本报市民,接听热线“相关消费维权问题”,现场为市民提供咨询。

“特价商品一经售出,概不退换”。在电商平台上,一些商家对过季、残次品进行特价。如果消费者选择了这样的特价,往往享受不到7天无理由退货的服务。这个规定合理吗?

大学生小芳拨打热线反映,她最近在电商平台上的一家原创设计店买了一件特别的大衣。到货后,她发现质量太差,要求商家退货。但商家以“特价商品不退不换”为由拒绝退货。

“这件大衣原价70多元,因为现在天热,衣服过季,有瑕疵,商家就放在‘瑕疵清仓货’的环节,开始了特价促销。50元还可以参加店铺和平台满减。客服说衣服只有轻微瑕疵,不明显。”小芳说,买了货后发现不是一点瑕疵,是面料做工差。当他打开包裹时,一颗扣子掉了。

小芳说,虽然在购买前,商品页面上写着“有瑕疵商品概不退换”、“7天无理由退换货”,但如果不参与平台,商家出售有质量问题的商品能算不负责任吗?

“商品特价是商家的一种促销手段,但不能免除商品质量的责任。”省电子商务行业协会会长严顺山表示,商家在销售次品、残次品等商品时,应当在商品页面上明确标注,并如实告知消费者商品的实际质量。消费者收到商品后,如果发现有严重的质量问题,也要维护自己的合法权益,先和商家协商退货。如果协商不成,可以向平台客服投诉。

严顺山建议,消费者在网上购买这类特殊的瑕疵商品时,最好让店家先提供商品照片,以确定瑕疵情况。如果你觉得可以再下单,以免造成不必要的麻烦。

刘女士反映,她在网上买了一件白色连衣裙。买回来后,她浏览了一遍,没有任何问题,就把衣服吊牌剪掉了。后来,她发现裙子上有一块发黄的污渍。

“这件衣服支持7天无理由退货。我也没穿过,就问客服能不能换个干净的。客服说我剪了吊牌和退货环,没办法退货。”刘女士说,她后来注意到,有一枚退货戒指被剪掉了吊牌,上面写着“此戒指为商品退货凭证,剪掉后不能正常退货”。

严顺山说,回戒指不是回不回的关键。首先要搞清楚衣服会不会影响二次销售。在不影响二次销售的前提下,可以申请7天无理由退货的衣服退货。如果商家明确表示不退款,请平台客服介入协调。

“退货环是商家自己放上去的,限制消费者退货不合理。其实不是衣服的一部分,即使剪掉也不会影响商品本身的性质。”省电子商务行业协会法律顾问沙中心律师认为。商家也可以预先设置退货环

家住武昌区的韩阿姨反映,她通过电视购物买了一个净水器滤芯。电视广告上称其为通用接口,但她买回来后发现与自己的净水器不匹配,无法安装。“我太老了,记不起是在哪个频道看的。售后找不到怎么办?”

严顺山说,可以通过产品说明和包装找到生产厂家,售后事宜可以咨询。如果解决不了,可以向市场监管部门投诉。同时提醒,很多老年人喜欢通过电视购物购买商品。事实上,隔着屏幕很难确定商品的材质和质量,也基本没有背书的平台。一旦发生纠纷,消费者维权也有一定困难。建议消费者在电视购物时保留相关证据。

消费者胡女士反映,近日在外卖平台订购奶茶时,发现不少奶茶店被强制收取包装费,但部分奶茶店的包装与店内免费的一模一样。为什么同样一个包外卖要收费?

沙中心律师表示,外卖平台收取打包费是一种市场经济行为,并没有相关规定线下免费打包袋不能在网上收取。入驻外卖平台的商家要承担一定的成本,因为外卖平台会抽取一些积分,商家可能会把一部分成本转嫁到包装费上,消费者可以选择不收取强制费用的店铺。

消费者李女士来电反映,不久前,她在某直播珠宝房购买了银梳子、银手镯等商品,总价一万多元。收到货后,我拿去检测,才发现是假货。

“我当时在看直播,主播一直强调‘一假三罚’。我没想到会是假货,就立马下单了。我收到后,随机拿了一对银条,自费500元在某检测中心检验,结果显示‘非贵金属’。”李女士说,她在直播间把检测结果发给了商家。商家拒不承认是假货,但立即给她全额退款。她还下架了店里的其他商品,也没有兑现在直播间“一假三罚”的承诺。

吉姆记者联系了该直播平台的官方客服。客服说平台规定不允许售假,会尽快审核。审核部门会对直播间销售的商品进行检测,等平台检测结果出来,如果是假货,会责令店家进行赔偿,并关闭店铺。

闫顺山提醒,“618”促销期间,面对各种促销手段、低价诱惑和商家承诺,消费者也要多加注意,增强自我保护意识。最好选择大型正规的网购平台和商家购买商品。即使出现纠纷,平台也可以介入帮助解决。建议消费者不要盲目下单,理性消费。面对预售、定金、满减、红包等各种促销手段。他们应该仔细比较商品价格,确认确实比平时优惠后再下单,并保留相关凭证,以免落入商家“虚假打折”的陷阱。消费者遇到问题,可以先和商家沟通。如果沟通失败,他们可以要求平台介入,或者拨打12315进行投诉。

没来得及拨打公开预约热线的读者也不用担心。即日起至6月25日,“吉姆618维权”栏目将继续帮您跑腿维权。您也可以通过以下方式联系吉姆新闻:

1.简述投诉内容,并寄送相关证据材料(文字、图片、音像等。)和联系方式发送到邮箱: