2022-07-11买了个改装车,起诉网店,发现店铺关门了淘宝:付了500

近日,山东潍坊的孟先生向《质量报告》投诉平台反映,他于2021年9月在淘宝上购买了两部手机。收到货物后,他购买了手机的机器检测服务。检查结果显示,手机为翻新机、扩充机、改装机。但涉事网店不认可第三方验机结果,孟先生随后对网店提起诉讼,但均因被告未收到传票而被迫撤诉。

对此,论文致电淘宝消费者热线,工作人员表示可以赔偿消费者500元代金券作为最终解决方案。

据孟先生介绍,2021年9月16日,他在淘宝一家名为“新力电信”的店铺花6400元购买了两部手机。两款手机的型号都是“iPhone XS Max(6.5寸)国行;256克.付款前,商家向孟先生承诺手机“全新未激活”,“不是翻新机”。收到手机后,孟先生在淘宝相关店铺花了11.6元购买了手机检测服务,对手机情况进行了检测。

孟先生提供的检测结果显示,两部手机都是2018年9月激活的。手机从原来的64G扩容到256G,从美版换成国行,从单卡换成双卡。最终鉴定结果显示,两部手机都是扩充机、改装机、翻新机。

孟先生称,当他向商家出示鉴定结果,质疑手机并非“全新未激活”时,商家回应称不认可第三方检测结果,并称“官网数据不同步,苹果官网数据是开销,过段时间再同步。请再查一遍。”孟先生向淘宝投诉情况后,工作人员回复称会配合消费者维权。

随后,孟先生于2021年10月和2022年3月两次对商家提起诉讼,但均因被告未收到传票而被迫撤诉。

5月28日,孟先生再次向淘宝投诉该情况。6月2日,淘宝工作人员打电话给孟先生,称目前店铺已经关门,可以支付孟先生500元代金券作为补偿。孟先生不同意此解决方案,认为他的损失没有得到补偿。

6月30日,本报就此事致电淘宝消费者热线,工作人员回复称已记录相关信息,会先了解交易情况,尽快给予回复。

7月1日,淘宝工作人员回复论文称,投诉专员已告知孟先生赔付500元的解决方案,目前没有更好的解决方案提供给消费者。